Une amélioration significative de l’impression des patients à tous les niveaux au centre médical Laniado Sanz, une augmentation de 10% des patients satisfaits a été enregistrée, plus 13% des patients recommanderont l’hôpital et plus 6% des patients dans le score global.
Le sondage réalisé par le ministère de la Santé en 2021 sur le ressenti des patients révèle que, dans tous les indices du sondage, l’hôpital Laniado Sanz montre une augmentation significative quant à la satisfaction des patients. 11826 patients ont été interrogés dans tous les hôpitaux d’Israël au cours de la période allant de mai à décembre 2021. 500 patients dans chaque hôpital, de différents services d’hospitalisation, ont été interrogés sur un large éventail de questions liées à leur ressenti lors de leur passage à l’hôpital. Les questions portaient notamment sur l’attitude et le respect du personnel envers les patients, les explications qui leurs ont été fournies, l’efficacité des procédures d’admission et de sortie des patients, les conditions physiques d’hospitalisation etc. Une augmentation de 10% (!) a été enregistrée au service de chirurgie dans le score final. Le pourcentage d’amélioration dans le service de chirurgie est le plus important de tout le pays – seuls trois hôpitaux ont affiché une telle amélioration dans ce service. Le score général de Laniado s’est accru de 6% et s’élève aujourd’hui à 82%, ce chiffre montre la nette amélioration par rapport aux années précédentes.
Une étude plus approfondie du sondage révèle que les patients hospitalisés à Laniado comptent parmi les patients les plus satisfaits. Ainsi, l’indice de satisfaction globale a augmenté de 10%, l’indice des conditions physiques d’hospitalisation montre une augmentation de 9% et l’indice le plus important étant celui de la volonté de recommander l’hôpital Laniado, est en progression de 13% (!).
Mme Noa Lemmel, Directrice de l’unité de service et de satisfaction du patient nous délivre que “Les personnel des services d’hospitalisation sont les vrais héros de ce sondage. Leur dévouement au travail, leur collaboration avec le personnel de l’unité et leur volonté d’apporter des changements aux procédures habituelles – sont les éléments fondateurs de leur succès “.
M. Nadav Chen, PDG de Laniado, a félicité le personnel de l’unité de service et de satisfaction du patient, engagée dans le développement et la mise en œuvre de procédures de travail axées sur les services dans tous les départements hospitaliers et a déclaré : « C’est un travail acharné et dévoué que l’ensemble du personnel a fourni, un travail effectué alors qu’il fallait faire face aux différentes vagues de corona. Ce rapport révèle la qualité de nos équipes sur le plan humanitaire! La volonté, en augmentation de 13%, de recommander l’hôpital est un certificat d’honneur pour nous tous. Je remercie également le personnel de l’unité des services et de satisfaction des patients, dirigée par Mme Noa Lemmel qui, depuis plusieurs années, effectue un travail comparable à celui de Sisyphe, avec grand succès. Le rapport aborde des questions qui font partie des valeurs fondamentales du centre médical de Laniado Sanz – le traitement doit inclure une approche holistique de l’état des patients et des familles avec sensibilité et un maximum d’informations, au-delà du traitement clinique. Ces valeurs apparaissent déjà dans les principes de base de l’hôpital, principes formulés il y a plus de quatre décennies, par Maran le Rabbi de Sanz Zatzokla. Ces principes qui sont finalement devenus les fondements de la loi sur les droits des patients dans l’État d’Israël.
